顾客和客户的区别相同点与不同点(顾客和客户的区别相同点与不同点有哪些)

产品夸张的广告宣传和真实的信息之间,客户想看到的、听到的当然是真相。作为一个营销人员,任何时候都不要低估客户的判断能力。在成交之前,他们会竭力擦亮自己的眼睛来审视产品。所以,聪明的营销人员会提前准备好应对客户可能提出的问题,而不是把主要的精力放在怎样给自己的产品“涂脂抹粉”上。

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如何让一个库存大量积压的公司渡过难关,让一个门可罗雀的店家变得门庭若市?其实方法很常简单:就是告诉你的顾客和准客户真相。

这个方法让很多商家发怵:把真相告诉客户不就等于说我的产品不够好,销量也一路下跌,运营不畅吗?真相只能给产品抹黑,把客户吓跑!如果你是一个客户,在购买产品之前,你是不是也迫切地想知道产品有哪些不尽人意之处,或者存在哪些隐患?作为商家,你应该理直气壮地对客户说出产品的真相,真相才能帮助你创造更多利润。

哪些是产品的真相?产品的优势、产品可能存在的瑕疵,以及客户在产品的使用中可能出现的“不适应症”,都是你必须要告诉客户的真相。

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比如,现在你有一批小型机械已经在仓库里积压了半年,这些机械占用了你上百万元的资金。现在你急缺周转资金,可是产品仍然无人问津,你怎么办?

你可以写封销售信或广告登在报纸,以及广播电视等媒体上,准确地告诉你的潜在客户:第一,你有一大批小机械;第二,这些小机械的用途是什么;第三,现在你想零售;第四,这些机械的构造、功能、特点;第五,你本应做什么,为什么未能履约,你打算怎么做,你这么做可以履行的时间,等等。然后,告诉人们其他零售或批发商对这些产品或是类似产品的卖价是多少。本来秋天才是出售这一机械的旺季,但是现在你只想原价或降价20%销售。

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最重要的是,还要说明这次给他们的是特别的优惠。比如,“我们这一优惠活动仅仅面向那些一贯支持我们的老客户”,或者,“我们这一优惠活动仅仅面向那些购买一定数量其他产品或服务的新客户”等。

让客户充分了解产品、服务优惠、让利活动的价值的前提是让他们具有评估这些产品和服务的能力。因此,仅仅向客户提供一个具体的优惠价格无法让他们立即做出响应,除非你告诉他们购买的是什么产品;和其他同类产品或服务相比,其最大的价值所在,你为什么会提供这些价值等问题。

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当产品或服务出现积压、滞销的情况,除了市场供求环境等原因之外,还有一个问题不能忽略—你的产品存在不足,或者你的产品在某些方面无法提供某些服务。

这时候“丑媳妇也要见公婆”,有勇气地承认产品或服务的不足,把产品可能出现的对客户不利的方面坦荡地告诉他们。否则,你的信誉就会受到损害。这样勇敢面对,反而会感动客户,激发他的购买热情。

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产品就像是一味药品,总会有不适应的人群。客户通常对自己的需求是比较模糊和不准确的,有时他们认为自己需要的产品并不适合他们,或者他们并不看好的产品刚好真正满足其需要。对于这些客户,应该根据客户实际需求在沟通中认真加以分析,为客户提供真诚的建议。

叮嘱客户做好防范,比你硬着头皮和可能产生不适应症的客户成交更能建立品牌的信任度。任何人都喜欢得到最贴心的照顾,尤其是你的客户。当你为他们提供最合理的建议时,他们会喜欢你、尊敬你和信任你。

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