一个高质量的社群是怎么样运营的?

何为高质量社群

很多人认为,群内氛围热烈、大家积极踊跃发言,就是一个高质量的社群。

但并非如此。你有没有遇到过这种情况?社群非常火热,每天消息都是99+。但是社群的转化效果并不好。

社群本质就是一个工具。我们使用工具也好,或者借用其他手段也罢,最终都是为了能够通过业务赚到更多的钱。

所以在我看来,现在或者将来能够加速你赚钱效率的社群,就是高质量的社群。

我们团队根据过去为40多家企业提供私域相关的服务中总结经验,得出这样一个结论——

无论是在什么样的行业里,高质量社群都具有以下三个共同特性:

  1. 组织的认同感;
  2. 对IP的信任度
  3. 转化氛围感。
一个高质量的社群是怎么样运营的?

那么问题来了。

当我们知道高质量社群所具有的共同特性之后,如何进行实操?即如何基于这三个点去做高质量社群的打磨?

出于分享本意,接下来我将带着大家一一拆解。

建议大家先点赞、收藏这篇文章,方便之后能够加以回顾。

一?、 组织认同度

它也是我认为对建设高质量社群来说最重要的一点。毫不夸张地说,组织认同度决定了高质量社群50%的生死。

但我们首先要明确——组织认同度并不是被打造出来的,而是被筛选出来的。

在生活里我们常常也能发现,线下的那些社团、机构,之所以能够建立,本质上是找到并聚集了一群相似的人。

所以同理,如果要想打造一个高质量社群,必须要找到并聚集一群相似的客户

可是,怎么能够找到这群相似的客户?答案是——必须要满足三进一补的原则

但何为三进一补?

一个高质量的社群是怎么样运营的?

  • 三进指的是——个人的兴趣爱好、所在的地域以及所在的年龄分布段。这三点要大体相似,大家才能有共同话题,一个社群才能够成立。
  • 一补的话,即个体具有差异性——每个人在资源上或者在个人的能力认知上面是有所不同的。这些差异能够使社群成员彼此之间建立更深入的连接,一个社群也因此能够存续

另外,在社群运营中往往还会遇到这种情况:

一开始引流来的客户还比较活跃,但在几天后,不管你发任何内容,他们都不会回应。从而导致无法向转化的步骤推进。

据我判断,这背后的根本原因是——客户对社群没有归属感,没有建立起联结

对此,我的应对秘诀是——建构一个稳定的金字塔型的组织架构。

一个高质量的社群是怎么样运营的?

金字塔型的组织架构最上方应是我们的一些意见领袖、群管理等。中层应是一些比较活跃的社群成员。最下层的话,是一些普通的社群成员。

那新的问题又出现。

——如何建构这样的一个组织架构?

——三种方式:

1、自己建构;

2、定向邀约;

3、私聊培养。

  1. 自己建构

顾名思义,我们要在建群的初期,就配置好组织架构的最上方成员。这部分成员的话,可以由自己的内部人员担任。

  1. 定向邀约

那除了最放上的成员以外,任何一个设群在建立初期都需要邀约一些种子用户,即是前期对我们有一定的认可度、也相对比较信任我们、比较愿意活跃的客户。种子选手进入社群,就会形成鲶鱼效应,提升我们社群的活跃度。

  1. 私聊

在建群的第一周或是第一个月内,我们应该留心群里面发过言、互动过、提供过价值、参与过回答的客户,对其进行一对一私聊。我们要去鼓励和感谢这部分用户,确保在后续他们能够更加积极的参与互动。

二?、IP的信任度

这里我要提出一个很多人都认为是“错误”的观点。

  • 如果你是大品牌,应该打造的是亲民的IP。
  • 如果你是小品牌,应该打造的是专业性强的IP。

但这个观点真是错误的吗?

我想,很多人并不明晰这一点——大品牌已经拥有足够的信任度、国民认知度和背书。强调其自身拥有很强的专业能力,对该品牌并无多大毗益。

  • 对于大品牌来说,拥有更加亲和的形象,才能更好地增强客户粘性。这也是为什么这两年大家会在直播平台上看到很多大企业的总裁出来直播的原因。
  • 但对于小品牌来说,情况大不相同。要知道,客户购买大品牌的产品很大程度上是为品牌在付费。而当一个客户愿意放弃大品牌来选择小品牌,他是在为“人”付费。

我这里给大家举一个真实案例以便理解。

在我们服务金融行业的时候,帮助过一家大型的国有银行做社群运营。我们大胆地改变了这家银行的服务方式,改为让支行的行长来亲自服务白金级别的客户。

这里请大家把自己带入客户的角色进行想象。

当你是这位客户,受到了来自支行行长的服务,你会有什么感受?是不是会觉得很被重视?

你有疑问时,只要发到社群里,行长还会立马解答你的问题,这波体验感是不是满分?

后续如果你有任何银行业务需要办理的话,是不是就会第一时间想到这家银行呢?

一个高质量的社群是怎么样运营的?

但是对于我们服务过的另一家小型的银行来说,我们是对银行员工的学术背景和能力水平做一个深挖,打造出了一个来自海外名校、金融硕士毕业的专家IP。

这时的逻辑就变成了——需要客户信任我,从而信任我的品牌、信任我的产品。

这家小型银行听从了我们的建议,选用这样的打法,并复制开来,收获了非常多的“死忠粉”。

客户对这家银行的印象变成了——这家银行专业度特别高、这里有别的银行不能给到我的资讯和服务。

前面我在反复提及打造IP,大家是不是又在心里犯起了嘀咕?IP的信任度、亲民的IP、专业性强的IP这些我们都明白了,但如何打造出IP?

在这里的话,我们总结了三个IP打造的步骤。

  1. 梳理自我介绍,并且在各个社群内进行分发。

IP自我介绍怎么梳理?

我是谁;我的品牌是谁;我能够给大家提供什么样的价值或者服务;大家为什么要信任我,为什么要选择我。

  1. 持续输出专业知识

想要说清楚第一点,我们就必须要在群里面持续地去输出自己的专业认知,或者说是自己的个人观点。

这两部分有别于其他内容,能够让你所打造的IP立体起来、让客户与你将其他竞品区分,能够对你更加信任。

  1. 直面问题,加深客户信任度

那当客户对你有了一个基础的信任度后,怎么才能让这个信任度更深一步?

这时候除了日常的唠嗑互动和内容分享之外,我们必须要直面社群内部提出的问题,进行相应的危机处理。

这里提出一个我在服务了40多家企业后发现的通病!

很多社群建立后,大家担心群里面会出现有各种各样的问题,而这个时候我处理不了、解决不了,就会失去客户的信任。

但其实恰恰相反!恰恰是你直面问题的态度和专业性,让客户更加地信任你。

要明白,问题它一直都在。客户怕的从来不是出现问题,而是你的解决态度恶劣甚至不去解决。

前面我所讲的高质量社群打造的两个关键要素,如果你能领会的话,对于打造出一个高质量社群来说已经完成了80%、甚至90%。距离实现最终目标就差最后一步了,也就是我们说的第三点。

三、 氛围感的打造。

转化氛围感的核心依靠的是我们的活动。这一步没有特别高深的方法论和起因技巧,我们直接给大家上干货。

下面这张图就是关于在不同的转化阶段我们可以做什么样的氛围打造的活动。

一个高质量的社群是怎么样运营的?

总的说来,想要运营高质量的社群要满足以下三个方面:

一是遵守三进一补原则,提高组织认同度;二是明确品牌定位,打造专属IP;

三是根据转化阶段的不同,打造不同的氛围感活动。

当然,我今天说的是通用的底层方法论不同行业不同业务在实际工作中,可能会遇到更具体的问题。

想要了解更多高质量社群运营相关干货,欢迎在评论区留言或者私信与我交流~

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