关于“服务”,他们这样做

位于西安市莲湖区枣园西路90号的医药集群市场,来往穿梭着各式厢式货车、冷链专用车和快递车……在这里,快递成为医药品流通不可或缺的一部分。

关于“服务”,他们这样做

“我每天上午送快递,下午3点进入市场开始到各家进行收寄,发往省际省内的都有,大部分都是寄给各地药房的。”这个园区里大大小小有50多家医药商户,经过不断的碰撞和探索,西安市土门寄递事业部揽投员任琅目前已经成功营销了20多家商户,每天在市场内能够收寄散件 200多件。

医药快件,比拼的是速度和服务。药品包装、收寄、运输、配送,每个环节都需要有专业设备与专业队伍。我们的服务方案从入驻打单到运输投递,时效较之前显著提升,让客户省钱省心省力。”土门寄递事业部该医药集群市场负责人党磊介绍说。通过全面摸排,他们梳理了一部分目标大客户,从需求入手,主动切入,在试运行过程中不断优化服务,提升时效,进而逐步与客户达成合作。

关于“服务”,他们这样做

秦良济医药公司就是一个非常典型的例子,目前日发寄量超过3500件,省际揽投时限缩短至3天以内。在该医药公司收寄现场,只见邮政工作人员将分好的药品快速封装进适配的包装盒,贴上面单,进行扫描收寄处理,并且这些邮件会从客户仓直发处理中心,省去中转环节。合作以来,该客户对邮政的服务高度评价,不仅将所有的药品交由邮政发寄,还引荐了其他商户。

关于“服务”,他们这样做

“服务医药物流市场不仅需要硬件过硬,软件也要跟上,两者缺一不可。”土门寄递事业部经理王建喜说。硬件上,他们为该园区配备2辆邮车,直运车辆加装防护栏,防止医药快件压坏破损;软件上,组建了7人的专业人才服务团队,入驻医药企业厂区帮助处理包装、录入信息和发寄管理,为医药企业提供前置和一站式服务。

此外,因医药快件产品种类多、体积大、易碎等特点,土门寄递事业部还成立了售后服务组,专人负责产品售后服务、申诉处理、退换货等环节。

关于“服务”,他们这样做

“服务够专业,合作就长久。根据售后统计,医药快件破损率从之前的0.089%降到0.05%,平均时效从之前的4天缩短到2.6天。”党磊介绍说,“今年以来,该市场月最高发寄量达1.22万件,累计发寄量13.9万件。”


作者:袁淑美

编辑:张丹琛

校对:任希荣

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