从业夜场八年,到底顾客心目中什么样的商务KTV才算好玩?

从业夜场八年,到底顾客心目中什么样的商务KTV才算好玩?

从2014年从业至今,断断续续、不知不觉我已在这个行业摸爬滚打了八年之久,其中遇到客户问得最多的问题便是:

“你的场子到底好不好玩?”

言下之意不言而喻,如果不好玩的话,那他们就不来了。

就我个人经验而言,好不好玩除了取决于顾客心里对“好玩”或“不好玩”的概念外,其他因素就归结于以下三点:

从业夜场八年,到底顾客心目中什么样的商务KTV才算好玩?

01、酒水促销员的职业素质和情商

众所周知,酒水促销员是商务KTV的灵魂,如果促销员的职业素养不到位和情商不在线的话,那毋庸置疑,肯定给顾客的感官和感觉都是掉分的,就更谈不上好玩了。

简单来说,如果促销员在与顾客互动期间,充当“花瓶”或者“模特”之类,那肯定愉快的氛围是要大打折扣的。

另外,如果促销员在跟顾客聊天的时候,只会作死的尬聊三连击:

“大哥贵姓?”

“大哥哪里人?”

“大哥干啥的?”

……

那不难想象,这个也好玩不到哪里去。

再者,促销员在跟顾客互动中,没有眼力见儿,不会服务、不会陪同、不会敬酒、喝酒或玩游戏等等,那肯定也是一次失败的促销。

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02、公司的企业文化和服务理念

说到公司的企业文化与服务理念,大家都会想到公司的口碑,如果一家商务KTV的大众口碑不好,那肯定就意味着这家场子不好玩,至少不是很好玩。

那企业文化和服务理念体现在哪些方面呢?我个人认为,主要有以下两点:

第一、在顾客消费过程中,是否有时间节点性的敬酒仪式、集体性的互动环节。

第二、对特别的顾客,比如过生日的顾客,是否有公司组织的意外惊喜,特别的小礼物,给顾客带来惊喜和意想不到的快乐。

从业夜场八年,到底顾客心目中什么样的商务KTV才算好玩?

03、其他服务陪侍人员的礼貌礼节

商务KTV的其他服务人员主要包括点歌员和桌面服务员两个类型。

首先,点歌员除了做好点歌的本职工作外,在顾客不唱歌期间,是否会主动参与到游戏互动中来,一起烘托游戏气氛。

另外,在顾客要求点歌、换歌、切歌和唱歌过程中,点歌人员要及时的做好相应的服务工作,做到游刃有余,不冷场、不出错。

最后,桌面服务人员,是否也能参与到游戏互动中,做到有礼有节,快速上酒、开酒、倒酒。迅速的清理桌面卫生,实时的了解顾客需求,满足顾客对其他附加商品的要求,比如买烟,拿扑克,加冰块,买槟榔,上小吃等等。

从业夜场八年,到底顾客心目中什么样的商务KTV才算好玩?

总结,顾客永远是上帝 ,好不好玩基本取决于公司给顾客的感觉,是否得到顾客应该享有的尊贵感、服务感和氛围感。

只要这三个感觉到位了,我想他们基本都会觉得这样场子真心不错,的确也物有所值。当然也就会觉得这样的场子“好玩”咯。

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