企业营销管理关键——员工第一,客户第二,股东第三

企业营销管理关键——员工第一,客户第二,股东第三

营销计划是需要立足于地位比较高的公司的战略层去思考和制定的,因为它本来就是一种全局式的企业发展方式。通常来说,企业的营销计划是有内、外两部分组成,分别是企业的内发展和外发展

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企业内发展

企业的内发展包括了产品、文化、使命、组织,员工等,每一个个体都是企业对外营销的个体,因此企业内发展也是企业营销非常重要的组成部分。经常有企业打出口号,顾客是第一、顾客是上帝、顾客是没有错的。我们认为,为顾客创造一个良好、友善、积极的消费体验是企业应尽之责,但我们必须清醒地认识到一个关键,就是谁来实施这个善待顾客的最终行为?就是员工!

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其实,企业内发展也好,内营销也好,最重要落地的还是对员工的营销。只有员工心态积极,才能给顾客表现出积极的情绪,只有员工真心担责,才能给顾客良好的体验。因此内营销就是为员工创造一个舒适、良性、积极向上的环境,对于公司老饭、服东或高层领导来说,内部顾客就是一线员工,是那些直面客户的员工。

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但也并不是说需要去讨好谁,我们也必须清醒地认识到,普通员工需要的是稳定的收入,愉快的工作环境,平等地对待,良好的上升空间,只要作为公司掌舵人对内部员工有充分地考虑,便可以有内部较好的营销效果了。

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