什么是会话营销?跨境电商如何开展会话营销?

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营销是每天都以一种或另一种方式在我们周围发生的事情。随着市场上各类服务的公司数量不断增加,它们之间的竞争也在加剧。现在,公司和企业正在积极寻找新的方式来优化客户体验。

会话营销就是近几年兴起的一种营销策略,其中的品牌认可是通过与客户的对话和对话驱动的活动来完成的。对于跨境电商来说,学习并运用会话营销策略,提升客户转化率是运营过程的关键一环。

什么是会话营销?跨境电商如何开展会话营销?

什么是会话营销?

会话营销,顾名思义,是一种与客户互动并通过对话驱动、去转换潜在客户的方法。通过聊天机器人、实时聊天、社交媒体和消息传递应用程序等会话渠道与潜在客户和现有客户进行沟通的过程。这是在更个人的层面上与客户建立联系并建立可以带来转化和销售的关系的好方法。

会话营销旨在在企业与其客户之间建立双向对话,以建立信任和忠诚度为目标。

使用会话营销方法的好处:

  • 更高的参与度。交换消息后,客户更有可能返回您的网站、阅读您的内容并购买您的产品或服务。
  • 提高销售转化率。实时对话可以确保客户获得他们需要的信息以做出购买决定。
  • 良好的投资回报率会话营销具有成本效益——它允许企业定位特定客户,而不是在广泛的广告活动上花钱。
  • 更好的品牌知名度。通过消息与客户互动使您的业务更令人难忘,并增加对您品牌的熟悉度。
  • 更好的客户体验。通过对话与客户互动比发送数十封后续电子邮件更有效。
  • 更多客户反馈。通过直接对话吸引客户可以帮助您更多地了解他们
  • 提高客户忠诚度。聊天机器人和实时聊天可以通过提供有价值的服务来帮助客户解决问题,从而提高客户忠诚度。SaleSmartly聊天机器人可以帮你实现诸如问候语、订单咨询、物流政策等问题的自动化回复,目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型,并提供自动化模板协助用户自助解决对应问题。

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什么是会话营销?跨境电商如何开展会话营销?

跨境电商卖家如何进行会话营销?

1.选择问题和答案

了解用户和他们可能提出的问题是解决这个问题的工具。通过各种渠道,无论是在线聊天、基于机器人的聊天,甚至是直播,重要的是了解与业务相关的问题类型,并在系统中相应地预先记录答案。跨境电商卖家在进行对话营销时,需要了解你将通过聊天提供的目的或帮助。

访问者将得到一个弹出的聊天窗口来帮助购买、登陆网站的另一个特定页面或回答关于网站的一般常见问题这些都是需要事先明确的,在基于机器人的系统的情况下,记录在功能中。

2.个性化

个性化是吸引任何客户的关键。根据客户可能要求的内容、客户所在的页面以及客户过去的活动对聊天进行个性化,可以有效提高客户转化率。

相关性和准确的答案对建立客户关系有很大帮助。这可以通过及时测试基于聊天机器人的对话和优化来实现。

3.确定想要传达的关键信息点

会话营销是建立在沟通的基础上的,良好的沟通必须有一个清晰、直截了当的信息。跨境电商尤其要注意,怎样才能将自己的商品信息清晰的传达给境外客户。试着设身处地为客户着想,想想什么信息最能吸引你的注意力。新产品的促销优惠和折扣代码?邀请访问免费内容以换取电子邮件地址?

尽量让信息集中在一点上,不要太复杂。例如,您可以询问客户反馈,然后通过信息交换转移到其他主题。对话可能以引人注目的欢迎信息开始,并以销售宣传结束。

4.选择你想要覆盖的沟通渠道

如果你想开始会话营销,最好的地方是你的网站、即时通讯软件和社交媒体。

并非所有营销渠道都以相同的方式工作。对于跨境电商来说,通过WhatsApp进行会话营销是首选, 作为全球最大的通讯软件之一,WhatsApp目前在全球已经拥有超20亿用户,对于任何企业来说,都是一个巨大的私域流量池。

使用 WhatsApp Business API,客户可以通过他们的查询实时联系商家。这对他们来说比发送电子邮件或拨打电话号码更方便;此外WhatsApp API还可以为买家提供个性化的客户支持;发送诸如账户更新、付款更新、运输更新等自动通知。使用SaleSmartly的租号服务,简单操作就可以拥有WhatsApp商业号码,随租随用,设置个性化的聊天机器人、批量群发消息轻松实现,通知更新精准触达客户,提高客户转化率。

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