闲鱼怎么找人工客服申诉退货(闲鱼怎么找人工客服申诉卖家)

闲鱼出了小法庭模式,我就一直收到这样的提问,当然其中大多数都是卖家,而且不是专业的卖家,因为像我们是做闲鱼店群的,找闲鱼小二,上闲鱼法庭是经常的事,坑踩的不少,但是也没白踩,现在基本上上了法庭不敢说全部,也能掌握主动权了。

很多人问得最多的就是闲鱼官方是否更偏向买家?这样的论调在任何电商平台都会有。今天做一个深度的回答,供大家参考。

闲鱼怎么找人工客服申诉退货(闲鱼怎么找人工客服申诉卖家)

闲鱼官方是否真的偏向买家?

先拿某猫和某宝来说,事实上确实是这样的,经历过的人会懂,在某宝退货或者遇到纠纷,小二出发点是在买家这边,只要商品还在,只要不满意,退货退款基本是没问题的,不退不换这样的字样,在当今的某宝是不合规的。

那作为二手闲置平台,闲鱼是怎么样的呢?基于是二手闲置的因素,买卖双方的纠纷率比较高,刚开始的闲鱼,售后其实很不好,也是用的某宝那一套,遇到纠纷后,买卖双方叫苦不迭,只有买家可以走申诉入口,然后等待官方人工评判,官方的结果也只有两个,退货或者不退货,那时候的闲鱼是没有人工客服的,当然后面出了小法庭,这是极其聪明的做法。

同样的二手闲置平台转转,直到现在还延用传统电商的那一套,偏向买家的做法,这也是其为什么输给闲鱼的原因。为什么确定的这样说,因为有兴趣的朋友,可以去搜一下相关材料,转转基本就是买家胜诉,和某宝的做法一样的,顾客不满意,退货来解决,看似不错的做法,其实根本不适合普通的二手闲置卖家。

比如全新的一件衣服鞋或者物品,你在某宝买来,穿了一次或者用了一次不喜欢再退掉,这当然是不对的,但是在某宝只要不影响二次销售,大多是会给你退的。但是在二手闲置平台,那就把卖家坑了,因为他们不是专业的卖家,收到退回来的物品,就很难再以全新卖出去,而且这一退还造成了邮费的损失。这样的情况或者说是坑数不胜数,有机会我会单独给大家介绍一些闲鱼的坑。

话说回来,那么现在的闲鱼官方还是否偏向买家,答案是否定的,这也是闲鱼小法庭存在的原因。闲鱼小法庭的这个发明,我忍不住要再夸一句,这是极其聪明的。

把评判权交给用户,用户成了陪审团,遇到买卖双方的纠纷,直接邀请几位优质用户来投票,哪一方先得到九票,就是胜方,这样做的好处就是,官方什么都不用干了,客服可以下班了,而且买卖双方,谁输谁赢,都和官方没关系,这也回答了官方有没有偏向买家,官方没有参与,当然也不存在偏向。

闲鱼小法庭真的是买家更容易赢吗?

是有不少人有这样的疑问,甚至有人会质疑闲鱼对于小法庭评判员的选择。大多数人还会质疑,评判的公平性,因为有过被官方邀请评判的经历后,就会发现,评判的过程其实很简单,甚至超不过十秒钟。

刚开始被邀请评判,一般会把买卖双方的材料都仔细看一遍,但是被邀请多了,是会倦怠的,倦怠的原因到不光是不负责。买卖双方在小法庭所提供的证据,如果你要认真评判,是要判断其中证据的真假,这是需要时间研磨的,久而久之,就会变成,从只言片语里的判断。如哪方写的文字多,或者哪方的图片简单直接,再或者哪方的论述排前。这些是大家质疑小法庭的原因。

但是关于小法庭是否买家更容易赢,这是子虚乌有的,以下是我最近一天收到的小法庭评判邀请,基本都是事实导向,不会偏向某一方。而且本身闲鱼官方也不会随便邀请评判员,我被邀请的几个账号,都是有一定活跃度的。

闲鱼怎么找人工客服申诉退货(闲鱼怎么找人工客服申诉卖家)

闲鱼怎么找人工客服申诉退货(闲鱼怎么找人工客服申诉卖家)

所以大家还是可以放心交易,遇到需要上小法庭的纠纷,真实地写,尽量提交足够的图片证据,在文字叙述的过程中,最重要的就是前三句,前三句要简洁有力,后面要详尽。

还有需要注意的就是,上小法庭会很影响你的账号权重,作为卖家,能尽量避免就要避免。我的账号里有一些单件能赚300-500的商品,有几次就是遇到买家无任何理由不想要了,就是要退货,这种情况,其实我可以上小法庭,而且我很大概率赢,然后赚到这300-500,但是我选择了不上小法庭,接受退货的要求。

一方面是会影响到账号的权重,而且那件产品的链接也会死掉,退货如果及时处理,对账号的影响会比小法庭小很多。其次重要的是作为职业的卖家,一条差评钱是买不回来的,小法庭即使赢了,也一定会伴随一条差评,孰轻孰重很容易理解。

当然,如果是新手做闲鱼简单处理二手闲置的话,就不要上闲鱼小法庭了,直接走客服,如果是副业做闲鱼或者是做闲鱼店群的人,尽量好好总结出一套上闲鱼小法庭的方法论,因为你避免不了。

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