退货率的公式怎么计算(客户退货率公式)

跨境电商行业面临最大的挑战之一是产品退货率高,无数卖家头疼店铺的销量,但销量提高的同时往往伴随着退货率也提高,退货不仅会增加物流成本还会降低店铺评分。虽然电商行业不可能完全做到0退货,但卖家可以学习以下几个方法,降低网站退货率。

1、优化产品的视觉信息

在线购物的弊端就是“所见不一定所得”,很多卖家展示在商品详情页的图片和文字模糊不清晰,买家收到的货后发现和内心所想大相径庭,就会立即选择退货并差评。消费者网购时不能触摸商品,所以卖家商品详情页的产品描述非常重要,这是消费者决定下单的重要依据,高质量的图文描述可以弥合产品实物和客户期望之间的差距。相较于图文而言,视频可以给买家带来更直观的体验感,最好每个产品配一个合适的视频,用来介绍产品的各种细节。

此外,卖家不要有盗图行为,尽量使用自己拍摄的高清产品图或视频。

2、产品信息准确无误

在服装电商行业,买家收货后发现尺寸不合身或颜色不一致而导致退货是很常见的情况,因为顾客在下单前不能试穿衣服,所以准确无误地计算尺码是非常重要的,同时还要在商品详尽页面明确提供尺码图表和建议尺码。除此之外,人工智能助手和在线客服也及时可以给客户建议,尽量避免客户盲目购买,导致退货问题。

3、优化产品包装

数据表明,电商平台20%的退货是因为在运输途中产品外包装或产品受到损坏,物流无法保证运输途中一定不会出现问题,卖家就需要在产品包装上更加注意,避免包装不当导致产品损坏。

4、收集客户反馈

卖家可以在寄快递时附上退货单,客户需要退货时需要写明为什么要退的信息,例如尺码不合适、不喜欢效果不好、质量不符合预期等问题。卖家必须充分了解退货的原因,总结这些原因,然后有针对性地去解决,退货率就会有显著的降低。

另外,如果产品没有严重问题,卖家也可以尝试与买家沟通,让买家通过赠送的礼物或返现放弃退货。毕竟,与来回运费相比,小红包可以帮助卖家减少损失。

以上是和卖家分享的跨境电商降低退货率的4个办法,希望对跨境卖家有帮助。

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