可复制的领导力电子书第五章(可复制的领导力电子书epub)

背景

曾经在樊登读书会听过樊登老师对这本书的解读,当时印象很深刻,买了这本书一直未进行阅读。在繁忙炎热的6月拿来读,其实是想偷个懒。而实际上读下来确实因为很多观点已经知晓,也是收获不多,有一些点滴思考记录下来。

01 解构:领导力,可复制

书中讲到的领导力,是通过建立信任,建立团队,建立体系,建立文化培养出来的。

这是构建在西方逻辑思维能力上的一种领导力培养体系。因为有了体系,所以领导力从抽象的概念变成了一个可以复制和精进的能力。

领导力可以拆解为:执行力、组织力、管理法、沟通

不同的管理层级,应对的领导力也是不一样的。

  • 初级管理者的领导力,核心是要培养带领团队完成任务,获取团队成员信任的能力。
  • 中级管理者的领导力,既要解决问题又要营造氛围。
  • 高级管理者的领导力,除了营造氛围更需要充分地利用资源去借助别人来达成目标。

02 心 得

1,培养自己人

讲到自己人,似乎有一种江湖气。但实际的团队在组建和培养过程中,自己人还是非常需要的。

自己人意味着一致性。一致性的核心是目标的一致性。

目标一致性高的团队,可以减少内耗,提升管理效率及协同效率。

目标一致性还包括了组织发展目标和价值观与个人成长目标的一致性。团队成员性格可以不同,但目标和价值观必须要一致。

选、留、育人的过程其实就是一个识别自己人,培养自己人的过程。

育人的过程是一个启发和沟通的过程。不合适需要淘汰,不要指望在职场的短短几年内可以改变一个人多年形成的价值观,工作作风,工作习惯。

2,管理者眼中的结构化目标

动词(展现)+任务(标杆任务)+指标+目标

举例:提升客户满意度是一句口号。要转变成目标可以套用上面的公式。

提升(动词)+客户满意度要转化成标杆任务+提升客户满意度需要一个具体的指标+提升客户满意度要把指标定量。

  • 标杆任务:每月主动为服务的每个部门解决一个问题。
  • 指标:客户满意度本身就是一个指标
  • 指标的定量:以季度考量,季度内无投诉事件发生,有具体行为被客户表扬。(也可以用满意度从70%提升到80%)。定量指标如何设定可以依据具体情况。

3,管理和领导的关系

管理和领导经常被同时提起,在带领团队的过程中并没有理论上定义地那么绝对。

一个团队从很小到大,一定会存在管理和领导。管理就是建立制度规范,领导就是建立信任,培养“自己人”。

4,有关于沟通

无论是管理和领导,一个组织内部少不了沟通。而沟通的底层是善意和信任。

讲到沟通就离不开倾听二字。因为听懂别人才能去建立真正的沟通。听,大家都会,但倾听就需要学习。

  • 听话听音,首先需要听到对方的情绪:喜怒哀乐,听懂情绪的目的是为了肯定对方的情绪,形成共情
  • 其次是听对方说的内容,对方对事情的阐述和理解,每个人看到的事实并非事实,而听者对听到的内容的理解也参杂了自我主观的内容,所以,这里会有一个沟通和确认的过程,当然不急着说,而是先听,也不急着得出结论;
  • 最后也我认为最关键的是要听出对方的期待,对方来沟通的目的是什么?根据这个目的结合内容才能决定沟通的立场,内容等等。因为作为沟通的另一方,也会有自己的立场观点和看法。

4,信任

书中讲了一个很经典的词叫做”骂人的资本“。

作为一个管理者,有时候跟下属的谈话,特别是批评,会有诸多顾虑。深究原因其实是双方的信任感不够。

引用:什么叫做“骂人的资本”?

在建立起与员工的情感账户之后,管理者由于某件事情批评员工的时候,员工就不会轻易生气,反而感觉管理者是真心为他好,这种批评可以接受。然而,事实上更多管理者遇到的情况是:员工在受到批评之后,心中委屈、抱怨,觉得管理者只会仗着自己职位高耀武威,并没有什么了不起。

5,绩效KPI与绩效面谈

KPI的考核方式似乎被人诟病多年,但到了真实的管理场景却又离不开。而现在流行的OKR本质上也是一种KPI。

企业设定KPI,出发点是希望建立一个从目标(标准)到执行结果的反馈体系.

体系的建立一方面是一个循序渐进的过程,另外也是一个执行及反馈的动态过程。正如文中所说,对管理者来说绩效谈话确实是一个很难的过程,相比较员工而言,对管理者来说更是是一个挑战。此时,KPI是一个抓手,但不是全部,因为我们要谈的是当下,更需要着眼于未来。

批评本身是一种情绪,而反馈是一种“事实”的陈述,是沟通的开始。

如何做负面反馈,作者给了我们一个方法:设定情景去给出事实,阐述造成的影响,以及长期这样会产生的后果。

团队需要其乐融融的氛围,也需要正式场合的负面反馈。管理者需要把握好这个分寸,对自己要求严格的管理者,往往对团队也会严格要求,这样就比较容易看到问题和缺点。

如何把握这个分寸,从自己有限的管理经验来总结,其实需要因”人“而异。这里的人,指的是这个人在团队中的角色,身份,以及这个人的做事风格。

作者简介:一个每天与数据与逻辑打交道的传统企业IT从业者;一个数字化转型实践者;一个有时尚品牌电商10年运营经验的操盘手;一个阅读爱好者

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