社群营销管理系统(社群管理软件)

一、社群的基本认知

1、你了解社群吗?

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  • 社群≠微信群
  • 社群是关系连接下的产物,从古至今都有,以前的书院、会所、俱乐部、圈 子、部落、社区这些其实都属于社群
  • 传统的社群大多都有地理或空间限制,沟通的媒介曾经叫做书信、电报、广 播、呼机、电话、邮件、聊天室、QQ群等
  • 社群可以理解为因为某个相同点而链接起来的一群人,他们可能有着同样的兴趣爱好、同样的标签、同样的价值观等等

2、社群的特性

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  • 做社群没有想象中困难和费事,但要有“方法和技巧”
  • 社群可以让你一次的“客流”成为取之不尽的“资源”
  • 社群是口碑放大器,特别适合深巷里的“好酒”
  • 社群可以培养老用户,时间和成本投入较大,但“死心塌地”
  • 社群能够为产品优化做支撑,客户真实参与提升粘度,同时作为免费测试员

3、社群的好处

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  • 减少获客成本
  • 建立客企间的信任
  • 保持客企间的链接
  • 精准分层营销
  • 提升转化、增强复购

二、企微社群的搭建

1、搭建企微社群的难点

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2、接入SCRM的企微助手

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3、如何去找你的客户?

3.1 企微活码(渠道码)

实现效果:渠道码可以用来记录客户的来源以及对不同类型的客户进行相关标记,同时可以设置单个或者多个员工,客户在扫码后,会随机分配添加员工,同时系统会对这个客户完成相关的标记以及专属欢迎语的发送

解决问题:活动大量引流的时候,如果需要人工添加好友或者分配跟进客户的员工,很难做到高效且公正

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3.2 数字名片

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3.3 文章海报视频

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3.4 企微活码(群活码)

实现效果:将多个(不限制)群二维码合并成一个二维码,客户扫码随机/按顺序出现其中一个,拉客后可实时统计各个群的进群人数

解决问题:活动引流需要拉多个客户进群,而企微自带的群二维码仅支持200人,如果活动获客超出200人就得设置多个群二维码,效率低下

3.5 新客自动拉群

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实现效果:将客户添加成企微好友,并自动拉他们进群

解决问题:活动引流需要拉多个客户进群,一个个去添加,再去拉群十分浪费时间和精力,自动拉群能提升效率

三、企微社群的运营

1、社群运营的基础

运营思想:

创造更多正向互动:创造好感、信任感、价值感

让用户愿意关注社群:产品不够,服务来补;服务不够,活动来补

让会员因社群不断成长,因社群变得更好

群内角色:官方人员(管理&群助),积极分子、问题少年、意见领袖、测评达人、吃瓜群众等等

确定群规:禁广告、禁政治、禁人身攻击、禁恶趣味等等

2、社群运营的策略

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运营规律化,制定日计划/周计划/月计划

  • 日计划:早上分享文章,晚上晚安海报(早晚安打卡活动)
  • 周计划:周一晚行业分析,周三晚研讨会,周五晚游戏抽奖夜
  • 月计划:特价限量秒杀日,会员关怀日

促销原则:

  • 控制频率,保持新鲜感和积极性
  • 不要轻易改变心理价位锚定
  • 要让会员觉得“被关照”而不是“可以占便宜”

3、群运营神器

自动回复:开启后,群聊机器人会自动回复客户的常见问题

敏感词拦截:设置敏感词,当客户在群聊发送该词,系统将自动踢出群(或自动警告/拉 黑);当企业成员在群聊发送该词,系统将自动拦截或/警告

群黑名单:对于恶意捣乱的人,无法彻底踢出群,可以将他们拉进群黑名单,一旦发现这些人进群,系统将立即自动踢出群,一劳永逸

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4、聊天工具栏

客户详情(可以查看客户的活动轨迹及跟进情况)

快捷回复(话术&资料&名片&文章等等)

商品列表(产品详细资料)

营销工具(快速创建趣味活动,即将上线)

5、企微群发

客户群发:一键群发消息给客户,监督员工群发情况,统计群发结果

客户群群发:一键群发消息给客户群,监督群主群发情况,统计群发结果

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6、回顾

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